Los proveedores de Internet España

Los problemas de conexión a Internet son uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las personas que viven de lleno en la sociedad digital ya sea por motivos de ocio o de trabajo respecto al uso de un ordenador, y cuando el servidor encargado de proporcionar este servicio a ciertos sectores de la comunidad falla constantemente es un motivo de desesperación e inconformidad. Varios son los inconvenientes que pueden nombrarse en el amplio panorama de los problemas de conexión a Internet de parte de algunas empresas que, incluso, tienen el despropósito de prometer un servicio eficaz y de calidad.

Los cortes inoportunos del servicio es el inconveniente más común dentro de las dificultades de la conexión a Internet que registran algunas compañías en su prestación de la herramienta de la red virtual. En muchas ocasiones, el cliente se ve empeñado forzadamente a alterar su ritmo de trabajo o de esparcimiento debido a que los responsables de guardar por la buena asesoría y atención del usuario, no tienen el deber de informar acerca de estos eventuales problemas cuando son tan familiares en su sector. La falta de planeación estratégica y la constancia de no considerar a los beneficiarios del producto como prioritarios, son algunas de las causas de este recurrente impase.

Por otro lado, la inconstancia en las conexiones son otra de las molestias que más aquejan a los internautas, debido a que el servicio debe presentar una línea de rendimiento segura y provechosa durante todo el tiempo que las personas decidan estar involucradas en el ciberespacio. Si hay descargas de por medio o se necesita revisar ciertos sitios web, las dudas albergadas por los usuarios debido a la poca o nula confiabilidad generada en este aspecto no dejan de manifestarse lo más pronto posible y causan aún más malestar entre los supuestos beneficiarios de tal propuesta de servicios.

Pero lo más preocupante en torno a este tema, son las grandes lagunas en la atención al cliente por parte del soporte técnico, que es incapaz en la mayoría de ocasiones de brindar una información creíble acerca de los problemas de conexión a Internet. Si a ello se le suma el tiempo de espera a veces irrespetuoso que las personas tienen que dispensar frente al teléfono, el no establecimiento del servicio del soporte durante las 24 horas, en otros casos concretos el poco esmero y consideración de parte de los encargados del call center hacia sus clientes.

Pekín. (EFECOM).- Google mantiene el pulso con el Gobierno chino y cifró en un “99,9 por ciento” las posibilidades de cumplir la amenaza de abandonar sus actividades en el gigante asiático. Según publicó hoy el periódico oficial Global Times, citando a la prensa estadounidense, las discretas conversaciones que mantienen el titán tecnológico y Pekín para intentar hallar una solución a su disputa están en un “aparente callejón sin salida”. En enero, Google aseguró que consideraba la opción de clausurar sus negocios en chino (Google.cn) después de denunciar un ciberataque de piratas informáticos chinos contra los correos privados de disidentes, periodistas y empresarios alojados en sus servidores. La multinacional acusó entonces a Pekín de estar implicado en estos ataques y puso como condición para quedarse que el régimen comunista deje de exigir la censura de contenidos en China.
Sin embargo, el Gobierno chino no ha dado un paso atrás y ayer, domingo, el primer ministro Wen [...]

Lee la noticia completa en la fuente (La Vanguardia)

Parte segunda de “Hasta los cojones del ADSL en España”. En el citado artículo se hacía referencia a cómo teníamos un ADSL carísimo y con baja velocidad, o sea, una “clavada” en toda regla, pues bien, en esta segunda parte vamos a hablar del servicio.

No voy a opinar, voy a hacer  sólo un experimento social , voy a poner en Google las palabras “sinvergüenzas” and “Telefónica/Ono/Jazztel/Ya.com”, a ver si sale algo…

Empecemos con Telefónica:

40.800 de sinvergüenzas and Telefónica:

http://www.google.es/search?hl=es&rlz=1R2GGLL_esES358&q=sinverg%C3%BCenzas+and+Telef%C3%B3nica&meta=&aq=f&oq=

Vaya vaya… 40.800 resultados….o la gente tiene un complot contra Telefónica, o realmente Telefónica da un servicio de mierda, me inclino por pensar en lo segundo, la verdad.

Veamos algunos de los comentarios, unas joyas XD:

“DDB es la empresa de publicidad a la que Telefónica les está encargando últimamente sus anuncios. Y son unos completos sinvergüenzas”

“Cuando escribo esto, tengo que intentar serenarme por que lo de esta compañía llamada telefónica o como e leído en otra opinión “TIMOFONICA”es algo alucinante tengo unos años y creo que e visto sinvergüenzas en mi vida pero lo de servicios de información y técnicos de “timofonica” es lo no va mas”

“sobre todo que traten a la persona que tienen al otro lado del teléfono como eso como personas y no como tontos.”

En fin… sin comentarios.

Vamos a terminar la prueba con Ono…. 6.930 de sinvergüenzas and Ono

http://www.google.es/search?hl=es&rlz=1R2GGLL_esES358&q=sinverg%C3%BCenzas+and+Ono&meta=&aq=f&oq=

Con Jazztel:  5.120 de sinvergüenzas and Jazztel

http://www.google.es/search?hl=es&rlz=1R2GGLL_esES358&q=sinverg%C3%BCenzas+and+Jazztel&meta=&aq=f&oq=

Y con Ya.com: 4.660 de sinvergüenzas and “Ya.com”

http://www.google.es/search?hl=es&rlz=1R2GGLL_esES358&q=sinverg%C3%BCenzas+and+%22Ya.com%22&meta=&aq=f&oq=

Juzguen ustedes mismos, tanta gente no puede estar equivocada. Un saludo.

El cachondeo o la “guasa”, como dicen en Cádiz, que tienen los operadores de telefonía móvil con nosotros los españolitos, es de traca. Se ríen en nuestra cara. ¿Alguien ha probado a llamar al 609 de movistar? Os aseguro, y os lo firmo por escrito , que como tengáis un problema, la habéis cagado. Culpa vuestra por haber tenido mala suerte, eso podría pensar el Diablo si existiera, que no lo sé ni me importa. Como tengas un problema con el móvil, has recibido una bala de un francotirador llamado “operador”, y eres carne de cañón para joderte.

Estas son algunas de los “halagos” que hay por la red de dichas compañías, hay para todas, para dar y regalar, pongo unas muestras “suaves”, las hay con insultos de toda clase, la gente está muy quemada:

“Pues si, gracias a que me has avisado no me han timado.
Siempre igual con movistar!! Que vergüenza de compañía” http://blogs.que.es/23714/2008/4/19/telefonica-movistar-es-sinonimo-ladron-

“Hasta los cojones de Vodafone vuelvo a poner mi 16 reclamación, y cual es la casualidad, que uno de los operadores me dice que sí, que los faxes que yo envié llegaron, pero que no sabía el porqué no hicieron la anulación de la portabilidad, y ala, otra reclamación y que como siempre me llamarían en 24/48h……como siempre, nadie llamó” http://www.elotrolado.net/hilo_harto-de-vodafone_1017089

“Todavía no sé cómo evitar que Orange me siga bombardeando con publicidad por SMS.
El servicio de atención al cliente de Orange es más que pésimo.” http://micora.blogspot.com/2009/08/harto-de-orange.html

Pero, ¿Qué coño se piensa esta gente? ¿Qué somos animales, joder???????? Por lo menos, que tras las espera de 5-10 minutos en un puto contestador automático, cuando nos atiendan, primero no nos puteen con preguntas del tipo: “Dígame su número de teléfono” (¡¡¡hijaputa (o hijoputa) si lo estás viendo en la pantalla!!!!), “¿Es usted el propietario del número? (no, llama mi primo de Segovia para hacerme el favor); y segundo, cuando nos cojan la llamada, no nos mareen y nos manden a otros teléfonos, y tercero, y lo más importante:  ¡¡¡ayúdennos, joder, ayúdennos!!! Sólo pedimos eso, que nos ayuden a solucionar el problema, aunque sólo sea una mínima ayuda, ¿es mucho pedir????????

El otro día, pongamos mi caso, me llaga un mensaje de los simpáticos de Orange, yo tengo Movistar, y me dicen los “orangistas” que se ha confirmado mi portabilidad de Orange. Y yo no he hecho nada para cambiarme, ni quiero ni deseo, se trata de un error. Total, llamo al 609 de Movistar, mi operadora, y empieza el cachondeo:

1. Partamos de la base de que yo no hecho nada, he recibido un mensaje por error y no tengo culpa de nada.
2. En el 609, mi proveedor, me dice, tras varios minutos de espera y preguntas chorras de la que atendía, que llamara a otro número. Que es donde lo soluciona, que el 609 no puede hacer nada.
3. Llamo al otro, y, comunica. Así durante todo el día. Lo intenté como 30 veces y nada.
4. Llamo de nuevo al 609 y les explico que dicho teléfono comunica todo el día. Respuesta: “siga intentándolo”. Le digo yo eso a un cliente de la empresa donde trabajo y tarda 4,5 segundos en ponerme la hoja de reclamaciones.
5. Tuve que irme a una tienda Movistar y enviar un fax, hasta Orange, manda huevos, y a fecha de hoy, no sé aún que pasará, si me harán la portabilidad y me quedo sin número o yo que sé.

En resumen, que esto es una mierda, y estamos hartos de que se rían en nuestra cara, sabiendo que pagamos tarifas de lujo, no precisamente baratas.

Podéis poner aquí vuestro caso si queréis, prometemos ponerlos todos.  Seguramente no cambiaremos nada, pero por lo menos nos quedaremos gusto, ¿o no?

Un abrazo compañeros sufridores

Muchos deben ser los usuarios que se plantean denunciar a Telefónica por los últimos hechos ocurridos, que están dejando sin servicio a miles de usuarios en toda España. Desde nuestra posición tenemos experiencia en haber denunciado a las partes competentes y haber recibido una indemnización en su momento por situaciones similares.

Cuando un hecho de fallos como los que nos ocupan estos días se producen, la ley española ampara al cliente, exigiendo al Operador, en este caso Telefónica, a resarcir a su cliente conforme a una serie de parámetros que determina la CMT, en referencia a la calidad del servicio.

Desde luego esta ley existe, y no es discutible, lo que hay que saber es que existe, que es de aplicación y lo más importante, quién se encarga de hacerla cumplir.

Por tanto es importante que nos olvidemos de Telefónica. Telefónica como ente privado y en defensa de sus intereses intentará siempre justificar sus problemas para desgracia del cliente. Por tanto al igual que en un juicio, existe un juez que es quien determina la ley de aplicación sobre el tema en cuestión, para obligar a Telefónica a cumplir sanciones, debe ser la CMT quien evalúe la situación y determine la sanción.

En el caso particular del que suscribe fueron muchos días y semanas, recibiendo cortes, por una y otra cosa. Todas nuestras denuncias fueron en vano, hasta que hablando con el departamento de Asesoría Jurídica de la OCU, nos explicaron esto mismo.

Por tanto la denuncia debe ir dirigida a la CMT. Ésta de oficia pide un expediente a Telefónica por lo ocurrido y evalúa la resolución.

En la página Web de la CMT encontrareis la dirección para poder dirigir vuestras cartas. Siempre es conveniente, que al menos sea una Carta Certificada con acuse de Recibido. En nuestro caso particular no fue necesario que para notificar nuestra denuncia a la CMT, fuese un Burofax. Eso sí todo este proceso se desarrolló completamente independiente de Telefónica.

Esperamos que nuestra experiencia haya podido arrojar algo de luz y ayuda a quien se encuentra ahora mismo valorando los pasos a seguir.

Un saludo.

Durante años hemos visto que el servicio de telefonica en sus productos no eran muy buenos, caidas de inet con su adsl, atencion al cliente nefasta, su de servicio de internet  con 3mb de bajada y 128kb de subida y incluso los 6mb y 10 mb que si te clavan poko con el de 3 con los otro tienes q hipotecar la casa. Lo mas curioso esq te lo vende si fuera lo ultimo y lo mas potente del mundo. En comparacion con china o japon que llevan años con 1gb simetrico por 30 euros/mes.

Yo siempre me preguntao porque se debe esto aqui en españa y en telefonica una de las emresas mas grandes de españa y la que tiene monopolizada las comunicacion aqui. Despues de tanto tiempo buscando un porque lo encontrado en el World Mobile Congres.

Despues de que Cesar Alierta Presidente Ejecutivo de Telefonica (EL QUE PARTE EL BACALAO) diera una rueda de prensa contando como va ser el futuro de telefonica y de internet.

Despues de ver este video lo veras todo mas claro de como es telefonica y la gente mas competente que tiene si este tio es el presidente no me quiero imaginar como es el resto de los trabajadores de telefonica.

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